Відповіді на найчастіші питання

ЗАГАЛЬНІ

Яку упаковку має ваш товар?

Ми продаємо та відправляємо продукцію тільки тій упаковці, що 100% піддається переробці або компостуванню. Ми постійно працюємо над рішеннями, спрямованими на боротьбу з непотрібною упаковкою та відходами.

Які продукти та бренди я можу знайти в Ozero?

Ми пропонуємо найбільш інноваційні та корисні продукти стійкого використання. Кожен бренд, який ми продаємо, має етичнета відповідальне виробництво і сертифікати, що це підтверджують.

Чи маєте ви оффлайн-магазин?

Так, наш шоу-рум знаходиться в Києві за адресою: вул. Микільсько-Ботанічна 7/9.

Ми працюємо кожен день з 9:00 до 21:00

Чи потрібно робити передзамовлення, щоб купити товар в шоу-румі?

Ви можете, але це не обов’язково. Всі наші товари є в наявності в шоу-румі, тому придбати їх можна без додаткового оформлення замовлення онлайн.

Самовивіз 

Ви можете замовити товари у нас на сайті та оформити самовивіз з шоу-рума за адресою: Київ, Микільсько-Ботанічна 7/9.

При оплаті при отриманні строк броні товарів – 5 днів. 

ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

Як оформити замовлення на сайті?

  • Оберіть необхідні вам товари і додайте їх у “Кошик”.
  • Переїдіть до розділу “Переглянути кошик” (верхня права кнопка на сайті). Впевніться, що там вказані вірні товари та їх кількість.
  • Оберіть вид доставки: Самовивіз з магазину чи Доставка службою Нової Пошти. 
  • Натисніть кнопку “Перейти до оформлення”
  • Внесіть у форму всі необхідні дані: ім’я, прізвище, емейл та номер телефону. 
  • Якщо ви обрали доставку Новою поштою, введіть також місто та номер відділення. 
  • Оберіть вид оплати: Готівка при отриманні чи через сервіс WayForPay. Підтвердіть замовлення. 
  • Якщо ви обрали оплату на сайті (сервіс WayForPay), сайт автоматично направить вас на сторінку оплати. 
  • Якщо ви обрати оплату при отриманні, ви побачите підтвердження на сайті. 

Замовлення успішно прийняте, якщо ви отримали лист-підтвердження на електронну пошту.

Ми не передзвонюємо для підтвердження замовлення. 

Якщо у вас є будь-які питання щодо замовлення, зв’яжіться з нами (усі контакти збережені в розділі “Сконтактуй з нами”.

Коли моє замовлення буде відправлене?

Ми відправляємо замовлення у такі дні (при отриманні оплати до 13:00):

  • понеділок
  • середа
  • п’ятниця.

Також ви отримаєте смс з трек-номером посилки, як тільки Нова пошта прийме покунок у відділенні. 

Коли я можу забрати своє замовлення з магазину? 

У будь-який день з 10:00 до 20:00 у нашому шоу-румі за адресою: м. Київ, вул. Мечнікова 5. 

Для отримання замовлення назвіть менеджеру своє прізвище або номер замовлення. 

ДОСТАВКА

Як здійснюється доставка?

Ми відправляємо замовлення у такі дні (при отриманні оплати до 13:00):

  • понеділок
  • середа
  • п’ятниця.

Як ви спаковуйте замовлення?

Усі замовлення ми пакуємо самі, і відносимо до Нової пошти без додаткового пакування. Для цього ми використовуємо коробки з переробленого картону, папірний скотч на клею 100% рослинного походження та картонні ущільнювачі.

Чи пропонуєте ви міжнародні перевезення?

Поки що ми здійснюємо перевезення тільки по території України.

Коли прибуде моє замовлення?

Строк доставки замовлень Новою Поштою – один-два дні.

Як дізнатися, чи було надіслано моє замовлення?

Коли замовлення відправлене, ми надсилаємо смс з номером ТТН.

Що робити, якщо моє замовлення затримується?

Будь ласка, перевірте чи вірно зазначено адресу доставки і зв’яжіться з нами за номером замовлення, щоб ми могли допомогти!

Чи можу я змінити свою адресу після того, як я зробив замовлення?

Будь ласка, зв’яжіться з нами з вашим номером замовлення та оновленою адресою доставки для зміни адреси до вашого замовлення.

Що робити, якщо моє замовлення було втрачено?

Ми вважаємо, замовлення втраченим, якщо воно не було доставлено через 15 робочих днів після відправлення.

0zero не несе відповідальності за будь-які посилки, втрачені поштовою службою, або посилки, які позначені як доставлені, але не отримані клієнтом.

Чи можна об’єднати два замовлення в одне?

Будь ласка, зв’яжіться з нами та укажіть обидва номери замовлень, щоб ми cкомбінували їх.

ПОВЕРНЕННЯ

Якщо ви бажаєте змінити, скасувати або повернути замовлення, подзвоніть нам +380633570464. 

Або напишіть на пошту / в соціальних мережах:

ПРОДАВЦЯМ

Я бренд і хочу продати в Ozero, що мені робити?

Якщо ви мрієте про співпрацю з нами, напишіть на пошту: ozerospace20@gmail.com

Розкажіть про свій товар, додайте фото, інформацію про склад/матеріал продукту та сертифікати якщо вони є.

СКОНТАКТУЙ З НАМИ

Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання або маєте пропозицію, напишіть нам!