Відповіді на найчастіші запитання

ЗАГАЛЬНІ

Яке пакування має ваш товар?

Ми продаємо та відправляємо продукцію лише упаковці, яка 100% піддається переробці або компостуванню. Ми постійно працюємо над рішеннями щодо боротьби з непотрібною упаковкою та відходами.

Які продукти та бренди я можу знайти в Ozero?

Ми пропонуємо найбільш інноваційні та корисні продукти сталого використання. Кожен бренд, який ми продаємо, має етичне та відповідальне виробництво та підтверджують це сертифікатами.

Чи є у вас офлайн-магазин?

Так, наш шоу-рум знаходиться у Києві за адресою: вул. Мечнікова, 5, OctoTower. Ми працюємо за графіком: 
Середа – Неділя, з 11:00 до 18:00.

Чи потрібно робити замовлення, щоб купити товар у шоу-румі?

Ви можете, але це не обов’язково. Всі наші товари є в наявності в шоу-румі, тому їх можна купити без додаткового оформлення замовлення онлайн.

Самовивіз

Ви можете замовити товари у нас на сайті та оформити самовивіз із шоу-руму за адресою: Київ, вул. Мечнікова, 5, OctoTower.
При оплаті при отриманні термін бронювання товарів – 5 днів.
ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ

Як оформити замовлення на сайті?

  • Виберіть необхідні вам товари та додайте їх у “Кошик”.
  • Перейдіть до розділу “Перегляд кошика” (верхня права кнопка на сайті). Переконайтеся, що там вказані вірні товари та їхня кількість.
  • Виберіть вид доставки: Самовивіз із магазину або Доставка Нової Пошти.
  • Натисніть кнопку “Перейти до оформлення”
  • Внесіть у форму всі необхідні дані: ім’я, прізвище, імейл та номер телефону.
  • Якщо ви вибрали доставку Новою поштою, введіть місто та номер відділення.
  • Виберіть вид оплати: Готівка при отриманні або через сервіс WayForPay. Підтвердьте замовлення.
  • Якщо ви обрали оплату на сайті (сервіс WayForPay), сайт автоматично надішле вас на сторінку оплати.
  • Якщо ви оберете оплату при отриманні, ви побачите підтвердження на сайті.
  • Замовлення успішно прийнято, якщо ви отримали лист-підтвердження електронною поштою.
  • Ми не передзвонюємо для підтвердження замовлення.
  • Якщо у вас є запитання на замовлення, зв’яжіться з нами (всі контакти збережені в розділі “Контакти”).

Коли моє замовлення буде відправлено?

Ми надсилаємо замовлення в наступні дні (при отриманні оплати до 13:00):

  • вівторок
  • четвер
  • п’ятниця.

Також ви отримаєте смс із трек-номером посилки, як тільки Нова пошта прийме посилку у відділенні.

Коли я можу забрати замовлення з магазину?

Ми працюємо за графіком: 
Середа – Неділя, з 11:00 до 18:00.
М. Київ, вул. Мечнікова, 5, OctoTower.

Щоб отримати замовлення, назвіть менеджеру своє прізвище або номер замовлення.

ДОСТАВКА
Як ми доставляємо замовлення?
Ми надсилаємо замовлення в наступні дні (при отриманні оплати до 13:00):
– вівторок
– четвер
– п’ятниця.

Як ви упаковуєте замовлення?

Всі замовлення ми запакуємо самі, і відносимо до Нової пошти без додаткової упаковки. Для цього ми використовуємо коробки з переробленого картону, паперовий скотч на клею 100% рослинного походження та картонні ущільнювачі.

Чи пропонуєте ви міжнародні перевезення?

Поки що ми здійснюємо перевезення лише територією України.

Коли я отримаю замовлення?

Термін доставки замовлень Новою Поштою – один-два дні.

Як дізнатися, чи було моє замовлення відправлене?

Коли замовлення відправлено, ми надсилаємо смс із номером ТТН.

Що робити, якщо моє замовлення затримується?

Будь ласка, перевірте чи вказана адреса доставки і зв’яжіться з нами за номером замовлення, щоб ми могли допомогти!

Чи можу я змінити свою адресу після того, як я зробив замовлення?

Будь ласка, зв’яжіться з нами з вашим номером замовлення та оновленою адресою доставки, щоб змінити адресу до вашого замовлення.

Що робити, якщо моє замовлення було втрачено?

Ми вважаємо, замовлення втраченим, якщо його не було доставлено через 15 робочих днів після відправки.
 
Ozero Space не несе відповідальності за будь-які посилки, втрачені поштовою службою, або посилки, зазначені як доставлені, але не отримані клієнтом.

Чи можна об’єднати два замовлення на одне?

Будь ласка, зв’яжіться з нами та вкажіть обидва номери замовлень, щоб ми їх скомбінували.
ПОВЕРНЕННЯ

Якщо ви бажаєте змінити, скасувати або повернути замовлення, зателефонуйте нам +380633570464.
Або напишіть на пошту/у соціальних мережах:

ПРОДАВЦЯМ І ВЛАСНИКАМ БРЕНДІВ

Я бренд і хочу продати Ozero, що мені робити?

Якщо ви хочете співпрацювати з нами, напишіть на пошту: ozerospace20@gmail.com
Розкажіть про свій товар, додайте фото, інформацію про склад/матеріал продукту та сертифікати, якщо вони є.

ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ

Якщо ви не знайшли відповіді на своє запитання чи маєте пропозицію, напишіть нам!