Ответы на самые частые вопросы

ОБЩЕЕ

Какую упаковку имеет ваш товар?

Мы продаем и отправляем продукцию только упаковке, которая 100% подвергается переработке или компостированию. Мы постоянно работаем над решениями по борьбе с ненужной упаковкой и отходами.

Какие продукты и бренды я могу найти в Ozero?

Мы предлагаем наиболее инновационные и полезные продукты устойчивого использования. Каждый бренд, который мы продаем, имеет этическое и ответственное производство и подтверждающие это сертификаты.

Есть ли у вас офлайн-магазин?

Да, наш шоу-рум находится в Киеве по адресу: ул. Мечникова, 5, OctoTower. Мы работаем каждый день с 10:00 до 20:00.

Нужно ли делать предзаказ, чтобы купить товар в шоу-руме?

Вы можете, но это не обязательно. Все наши товары есть в наличии в шоу-руме, поэтому купить их можно без дополнительного оформления заказа онлайн.

Самовывоз

Вы можете заказать товары у нас на сайте и оформить самовывоз из шоу-рума по адресу: Киев, ул. Мечникова, 5, OctoTower.
При оплате при получении срок брони товаров – 5 дней.
ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ

Как оформить заказ на сайте?

  • Выберите необходимые вам товары и добавьте их в «Корзину».
  • Перейдите в раздел «Просмотр корзины» (верхняя правая кнопка на сайте). Убедитесь, что там указаны верные товары и их количество.
  • Выберите вид доставки: Самовывоз из магазина или Доставка Новой Почты.
  • Нажмите кнопку «Перейти к оформлению»
  • Внесите в форму все необходимые данные: имя, фамилию, имейл и номер телефона.
  • Если вы выбрали доставку Новой почтой, введите город и номер отделения.
  • Выберите вид оплаты: Наличные при получении или через сервис WayForPay. Подтвердите заказ.
  • Если вы выбрали оплату на сайте (сервис WayForPay), сайт автоматически направит вас на страницу оплаты.
  • Если вы выберете оплату при получении, вы увидите подтверждение на сайте.
Заказ успешно принят, если вы получили письмо-подтверждение по электронной почте.
Мы не перезваниваем для подтверждения заказа.
Если у вас есть какие-либо вопросы по заказу, свяжитесь с нами (все контакты сохранены в разделе «Контакты»).

Когда мой заказ будет отправлен?

Мы отправляем заказы в следующие дни (при получении оплаты до 13:00):
  • понедельник
  • среда
  • пятница.
Также вы получите смс с трек-номером посылки, как только Новая почта примет посылку в отделении.

Когда я могу забрать свой заказ из магазина?

В любой день с 10.00 до 20.00 в нашем шоу-руме по адресу: г. Киев, ул. Мечникова 5.
Для получения заказа назовите менеджеру свою фамилию или номер заказа.
ДОСТАВКА

Как производится доставка?

Мы отправляем заказы в следующие дни (при получении оплаты до 13:00):
  • понедельник
  • среда
  • пятница.

Как вы упаковываете заказ?

Все заказы мы упаковываем сами, и относим к Новой почте без дополнительной упаковки. Для этого мы используем коробки из переработанного картона, бумажный скотч на клею 100% растительного происхождения и картонные уплотнители.

Предлагаете ли вы международные перевозки?

Пока мы осуществляем перевозку только по территории Украины.

Когда я получу мой заказ?

Срок доставки заказов Новой Почтой – один-два дня.

Как узнать, был ли мой заказ?

Когда заказ отправлен, мы посылаем смс с номером ТТН.

Что делать, если мой заказ задерживается?

Пожалуйста, проверьте правильно ли указан адрес доставки и свяжитесь с нами по номеру заказа, чтобы мы могли помочь!

Могу ли я изменить свой адрес после того, как я сделал заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами с вашим номером заказа и обновленным адресом доставки для изменения адреса к вашему заказу.

Что делать, если мой заказ был потерян?

Мы считаем, заказ потерянным, если он не был доставлен через 15 рабочих дней после отправки.
0zero не несет ответственности за любые посылки, утраченные почтовой службой, или посылки, отмеченные как доставленные, но не полученные клиентом.

Можно ли объединить два заказа в один?

Пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите оба номера заказов, чтобы мы скомбинировали их.
ВОЗВРАТ
Если вы хотите изменить, отменить или вернуть заказ, позвоните нам +380633570464.
Или напишите на почту/в социальных сетях:
ПРОДАВЦАМ И ВЛАДЕЛЬЦАМ БРЕНДОВ

Я бренд и хочу продать в Ozero, что мне делать?

Если вы хотите с нами сотрудничать, напишите на почту: ozerospace20@gmail.com
Расскажите о своем товаре, добавьте фото, информацию о составе/материале продукта и сертификаты, если они есть.
СВЯЖИСЬ С НАМИ

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или имеете предложение, напишите нам!